Refund policy
Uiteraard is het mogelijk om producten te retourneren. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product dient ongeopend en in dezelfde staat als bij ontvangst te zijn, dus ongebruikt en in de originele verpakking. Na ontvangst van de retourzending zullen wij het bedrag binnen 7 dagen terugstorten.
Retourprocedure:
Alleen ongebruikte en ongeopende artikelen komen in aanmerking voor retournering. Plaats de te retourneren artikelen in de originele verpakking en vervolgens in een stevige doos. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Indien uw product aan deze voorwaarden voldoet, kunt u het retourneren naar het onderstaande adres. Vergeet niet om uw bestelnummer of naam bij de zending te vermelden, zodat we uw retour snel kunnen verwerken.
Wij stellen het ook op prijs als u de reden van retour met ons deelt, om onze klantenservice te verbeteren. Dit is echter geheel vrijblijvend.
Terugbetaling:
Reeds betaalde bedragen worden binnen uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de retourzending aan u teruggestort. Producten die niet voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden kunnen wij helaas niet in behandeling nemen. Let op dat de terugbetaling op uw bankafschrift mogelijk niet onder onze naam vermeld staat, maar via een tussenpartij genaamd Stichting Mollie Payments verloopt.
Producten omruilen:
Om zo snel mogelijk de gewenste producten te ontvangen, kunt u het beste de huidige producten retourneren. Zodra wij de retourzending hebben geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste producten. De verzendkosten zijn hierbij voor eigen rekening.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten:
Indien u een verkeerd, beschadigd of defect product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit direct aan ons te melden zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en een vervangend product kunnen sturen. In dit geval nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.
Om het proces te versnellen, vragen wij u om ons de volgende foto’s te sturen:
• Het defecte of verkeerde product
• Het gebruikte verpakkingsmateriaal in de doos
• De buitenkant van de doos met verzendlabel en barcode
Indien uw product voldoet aan de gestelde voorwaarden, kunt u het retourneren naar het onderstaande adres. Vergeet niet uw bestelnummer of naam bij te voegen, zodat wij uw retour snel kunnen verwerken. Ter verbetering van onze klantenservice zouden wij het waarderen als u de reden van uw retour met ons deelt, hoewel dit uiteraard niet verplicht is.